Que hablen de mí… ¿aunque sea mal?

No se puede hacer más ruido en menos tiempo, y no precisamente ruido del bueno. Efectivamente, hablamos de la aparición y progresiva implementación de la Inteligencia Artificial en numerosos ámbitos de nuestras aún breves vidas digitales.

Mencionada abreviadamente como IA (o AI en sus siglas en inglés), su falta de regulación, sus numerosos usos indebidos, e  incluso, delictivos - supuestos o confirmados - de toda índole, como los relativos a la intimidad de las personas o a sus derechos autoriales y/o profesionales pasados, presentes y futuros, no deben ocultar sus importantes logros en beneficio de la humanidad, como son los relativos a campos como la la salud, la astronomía o la ciencia en general. Si hasta ha descifrado pasajes de un pergamino de hace 2.000 años carbonizado por el Vesubio!

En cierto sentido, aprovechar el conjunto de oportunidades que nos abre la Inteligencia Artificial va a suponer, siempre y en todo lugar, sacarle el máximo partido posible a nuestra Inteligencia Natural. Sin ella bien dispuesta,amueblada y ordenada, la IA acabará pasando a la historia por su capacidad para producir cascadas de contenidos inapropiados, indebidos, ilegales e incluso criminales a varios niveles, como hemos estado viendo en estos últimos meses. Y no será por las numerosas advertencias de perfiles técnico-científicos de enorme prestigio, más o menos involucrados en su surgimiento y/o expansión, a respecto de su potencial destructivo a todo tipo de niveles. También el apocalíptico.

Las oportunidades de la IA

Pero yendo al grano, y no de trigo, aquí de lo que nos interesa hablar ahora es de sus aplicaciones en los canales social media, y para ello contamos con un buen puñado de opciones de las que os hemos realizado una selección de destacadas:

ChatGPT

Si estás buscando una herramienta para automatizar respuestas y generar contenido de manera rápida y eficiente, es la solución perfecta para ti. Permite mantener conversaciones (y ya se anuncia su inminente funcionalidad de ver, oír y escuchar. Adios a mandarle pedidos en forma de notitas!), responder preguntas, generar textos - desde titulares a párrafos de menor o mayor tamaño -, traducir idiomas, completar oraciones de final abierto a partir de su contexto o analizar sentimientos.

Una de sus maravillosas ventajas es que está disponible como complemento para su integración en Google Docs y Google Sheets para generar contenido y fórmulas automáticamente. Lo único que hay que hacer es ir a “Extensiones”, de ahí ir a “Descargar complementos”, buscar ChatGPT, instalamos la aplicación que deseamos integrar en nuestro Drive, seguimos unas instrucciones relacionadas con la API y listo. En todo caso, os recomendamos este sencillo tutorial que os será de superayuda. De nada!

Copy.AI

Estamos ante una herramienta ideal para generar contenidos para blogs, lemas para spots, descripciones de productos o servicios e incluso publicaciones en redes sociales. Lo único que hay que hacer es proporcionar una información lo más básica y entendible posible y seleccionar el enfoque deseado. Y todo ello a groso modo y teniendo muy en cuenta toda la aportación humana que nos sea posible, si no queremos acabar generando textos tipo “Hitler no hizo nada malo”, como ocurrió con Tay. la IA de Microsoft dirigida a adolescentes.

Canva

No por ser la más conocida y utilizada a la hora de crear múltiples contenidos de diversas tipologías merece un menor tratamiento. Lo que quizás aún no sabes es que últimamente ha integrado la IA en muchas de sus funcionalidades para facilitar la creación de diseños personalizados para redes sociales, cartelerías para publicidad y marketing digital o vídeos, por ejemplo, y todo ello a través de su aplicación “Text to Image”.

Llegados a esta punto, la cosa sería ir a probarlo y sacar nuestras conclusiones… y todo ello sin que se enteren nuestras y nuestros compis del equipo creativo, a quienes horroriza - como no podía ser menos - tanta automatización de la creatividad humana.

Metricool

Entre las muchas funcionalidades de esta herramienta de planificación y monitorización de contenidos en redes sociales, Metricool también nos ofrece la posibilidad de aprovecharnos de su asistente de Inteligencia Artificial, con cuyo plan free podemos usar gratis 3 veces al mes el asistente para generar 15 ideas de contenidos.

Y hay muchas más, como Synthesia, una plataforma de generación de vídeos de Inteligencia Artificial a partir de avatares y en más de un centenar de idiomas, Lately, plataforma de gestión de redes sociales y motor de contenidos que reutiliza contenidos de formato largo para adaptarlos a las tipologías de las publicaciones en redes sociales, o ContentStudio, un descubridor de nuevos contenidos ideal para las marcas que permite, además, programar publicaciones en piloto automático. Y así podríamos seguir toda la tarde o noche en modo Fiesta.IA, pero hay algunas otras cosillas sobre el asunto a las que también nos gustaría dedicar un tiempo.

El lado chungo del invento

En nuestro profesional afán por tratar con equidad tanto las enormes posibilidades que se nos abren, como los riesgos que puede entrañar un mal uso de ella, así como todo lo relacionado con la regulación a la que - entendemos  apoyamos - debe someterse, con las consecuencias finales para el negocio, ha llegado la hora de lanzar unos avisos a “navegantes” (nunca mejor dicho) antes de que se embarquen en la procelosa aventura de poner su destino digital en las manos de esta IA no tan  “I” como se le supone y más “A” de lo que nos cuentan.

A finales de año, Spotify anunció su intención de usar la IA para doblar podcasts. ¿Esto que va a implicar? Que, a partir de la voz original emitida en el idioma que sea, este programa va a traducirla, tal cual es y podemos escuchar, esto es, se va a falsear la capacidad políglota de las y los relatores de historias. Y esto nos recuerda uno de los motivos de la huelga de actores, actrices y guionistas de Hollywood: la aparición de la IA a la hora de negociar sus contratos de pago, beneficios y protecciones laborales ha supuesto la entrada al galope de lo impredecible a largo, medio e incluso corto plazo.

Y esto nos lleva al terreno de los derechos de imagen y de intimidad.Nada más y nada menos! Porque una cosa es crear un divertido meme del papa y otra bien distinta es hacer pasar por real una imagen o vídeo (ahí se nos viene Sora de OpenAI abriendo la cajita delos truenos) donde podemos contemplar a una serie de personas que, de ninguna manera, se prestaron a aparecer ni ahí ni de esa forma. ¿Que es algo que siempre se hizo, pero en modo montaje cutre de corta y pega, antes físico y ahora digital? Sí, no lo dudamos, pero la elevadísima capacidad de generar posibles realidades que nos ofrece la Inteligencia Artificial está abriendo la puerta, de par en  par, a todo tipo de fraudes profesionales, bien sean artísticos, culturales, científicos, políticos, sociales, económicos o los relativos a la intimidad de muy difícil - o casi imposible - verificación o desmentido. Y eso debería preocuparnos, como mínimo.

Lo que viene y lo que (se supone, espera o imaginamos) vendrá

Numerosas personalidades de todo tipo de campos, especialmente el científico-tecnológico, claman a gritos por una regulación estricta de todo lo que conlleva la IA, solicitando incluso una pausa absoluta en su desarrollo hasta tener bien claras las consecuencias finales en nuestros modelos sociales. Se teme por el empleo, se teme por la capacidad de influir e incitar a cambios/transformaciones y se teme, en general, por nuestro futuro como especie. ¿Mensajes apocalípticos de personas temerosas de Dios o serias advertencias de quien conoce más en profundidad los entresijos de estas herramientas?

Una nueva regulación vendrá y otros artículos se escribirán. Entre tanto, y volviendo al principio: apliquemos mucha Inteligencia Natural - previamente adquirida - a la hora de aprovechar las ventajas que nos ofrece la Inteligencia Artificial. Sentidiño, que dirían nuestros abuelos/as gallegos/as.

Que los partidos social media se juegan en campo abierto es algo que, creemos, está más que asumido por los sectores poblacionales más digitalizados, y muy especialmente por quien es profesional de la cosa. Y que no se pueden poner puertas al campo, también. Un buen ejemplo de todo ello (con el ánimo de no apuntar a nadie concreto salvo a nosotros/as mismos/as) son algunos de nuestros posts publicados entre finales del año 2022 y comienzos del 2023 en este querido – queridísimo – blooog que seguís habitualmente con cariño y, quizás, algo de atención.

🎶 Un elefante se balanceaba… 🎶

Y es que duele, y mucho, tener que reconocer que nuestro artículo del 17 de noviembre de 2022 sobre la entrada del magnate estelar Elon Musk en Twitter - con sus posibles consecuencias a corto, medio y largo plazo - que hemos comparado con la entrada de un elefante en una cacharrería, se nos ha quedado, a día de hoy y ya desde el pasado 6 de julio, desfasado, incompleto, amputado, rancio y desactualizado. Es ya apenas un mero ejercicio de pasado-ficción, ahí es nada!

Como tampoco hemos contemplado la posibilidad de que algo absolutamente novedoso y proveniente de Meta, precisamente de Meta, pudiese aparecer/acontecer/tropezar en nuestras vidas sociales online cuando redactamos nuestro artículo del 12 de enero de este año 2023 sobre las tendencias digitales de cara al 2023, aunque en aquel entonces, y conociendo bien el percal por el que nos movemos día a día, semana a semana, mes a mes y año a año, nos cubrimos bien las espaldas añadiendo la clásica muletilla de “por intentarlo que no quede”.

¿Pero qué es lo que ha ocurrido exactamente el primer jueves del mes de julio para que todo nuestro fino trabajo olfativo, compilativo, deductivo e interpretativo de aquellos fríos días de manoplas, calcetines de lana e interminables cocidos se haya ido al garete? Pues que el señoro Mark Zuckerberg ha confirmado el lanzamiento de un nuevo vestido (o traje) de Meta: Threads, esto es, “Hilos” en román paladino.

Salvados por la campana

Es aquí cuando podemos hinchar bien el pecho con “el orgullo y la satisfacción” de recordar nuestro artículo del 4 de abril de 2023 sobre las redes sociales que ya no están entre nosotros/as  y las que se nos venían encima en donde, ya hacia el final de ese largo pero no tedioso texto, nos pusimos en “modo pitoniso” - apuntándonos un jugoso tanto  de camino - al introducir la posibilidad de que un misterioso, nuevo y “desconocido” invitado pudiese hacer aparición en el momento menos esperado  para convertirse, por qué no, en el canal social media más influyente de los próximos meses, años o quinquenios.

Os lo recordamos para que no tengáis que buscarlo:

“Y como suele ocurrir en tantas y tantas ocasiones, todo esto que os hemos contado no es indicativo para nada de lo que nos pueda aguardar en un futuro inmediato, pues no debemos descartar la posibilidad de que la red social más exitosa de cara al año 2025 aún no esté inventada, o esté dando sus primeros pasos en algún lado, o está en fase de construcción, o en fase de sueños… quién sabe”.

Y no nos negaréis que lo hemos clavado, porque la aparición de esta nueva  red social de microblogging que nace con el ánimo indisimulado de aprovechar el actual desbarajuste de Twitter para desplazar/barrer/liquidar a la red del pajarito - y aún no disponible en los anchos territorios de la Unión Europea por los consabidos impedimentos  de la legislación que protege los datos de su ciudadanía - ha sido tan inesperada que ya ha provocado todo un revolcón digital de aún incalculables consecuencias.

Por lo de pronto, Elon Musk le ha propuesto a Mark Zuckerberg un “concurso de medirse los penes”. De locos.

La cosa

¿En definitiva, qué sabemos de Threads exactamente? Pues para comenzar, que para usar esta nueva red social (quien pueda hacerlo a día de hoy) solo se necesita descargar la app de nuestra store e ingresar en la cuenta  a través de nuestro usuario de Instagram, simbiotizándose de tal manera ambas redes sociales que si un día cualquiera, en un futuro más o menos próximo,  decidiésemos eliminar nuestra cuenta ahí, se eliminaría también nuestra cuenta de IG. O eso dicen quienes ya la conocen, recomiendándonos desactivar temporalmente la cuenta si ya no nos interesa continuar usándola, haciendo que nuestros hilos, respuestas y demás reacciones permanezcan ocultos al público y amistades, reactivándola nuevamente - si ese es nuestro deseo simplemente -  accediendo a ella con nuestro usuario y contraseña nivel Código da Vinci. Desde Meta ya se ha advertido que solo se podrá desactivar Threads una vez por semana. Empezamos bien!

Más cositas: esta nueva aplicación permite publicar hilos, responder a otras personas y seguir el contenido de varias cuentas. Además, estos hilos permiten la inclusión de enlaces, fotos y videos para que las publicaciones sean más interesantes, atractivas y, por tanto, interactivas.

En cuanto a las principales diferencias con Twitter, Threads permite hasta 500 caracteres, no cuenta con un límite de publicaciones vistas, no cuenta (por ahora) con un desarrollo publicitario y se rige por las políticas de seguridad de IG.

Con perdón

Teniendo en cuenta que en sus primeros cinco días Threads consiguió sumar 100 millones de usuarios y usuarias, su futuro parece bastante prometedor (algoritmos mediante). En la parte negativa, la gente está realmente cansada del dominio de Meta en muchos de sus asuntos sociales online, por lo que podría salirle mal la apuesta al bueno de Mark… y no sería la primera vez. Y tampoco ayuda mucho el hecho de que aún no está presente en la UE, que la pela es la pela, a fin de cuentas, y los euros molan mucho en Silicon Valley, por lo que habrá que seguir esperando acciones y emociones futuras.

Y llegados a este punto por ahora final, no queremos terminar sin retomar lo que os comentábamos al comienzo de este post con el ánimo de recordaros, queridas y queridos lectores de nuestro blooog, que si en el momento de leer este artículo apreciáis incorrecciones o incertezas en sus partes o en el todo, no nos lo tengáis en cuenta, porque en este cambiante y caprichoso mundo digital, en cuanto te descuidas un poquito… te desactualizas!

Feliz verano, PicNic-ers!

La presencia digital de las pequeñas y medianas empresas, muy especialmente en el caso de las primeras, adolece en general de una importante carencia de planes de comunicación bien definidos que incluyan un diagnóstico previo sobre la situación de partida, el análisis DAFO de debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades, el establecimiento de unos objetivos generales y específicos o el análisis del público objetivo o buyer persona – esto es, la representación ficticia del público objetivo de una empresa gracias a la cual podremos conocer con detalle a su audiencia real y potencial de cara al mejor diseño de una estrategia de marketing - al que se quiere dirigir tal o cual marca, independientemente de su tamaño y área de influencia. Veamos qué consecuencias negativas tiene todo esto y qué podemos hacer para remediarlo.

Big data para pymes, ¿una relación necesaria o impuesta?

A nuestro entender, basado en más de diez años de experiencia en el proceloso mundo del marketing digital, la ausencia o la renuncia al establecimiento de un proyecto planificado acaba provocando que no exista un fin en sí mismo, bien definido, que oriente el trabajo digital y que nos sirva, posteriormente, para extraer datos y más datos que nos digan si lo estamos haciendo bien, regular o rematadamente mal.

Y esto tiene que cambiar sí o sí, y no es tan difícil, ya que tenemos a nuestra entera disposición diferentes instrumentos de análisis, en versiones gratuitas y pro, para manejar la información que los consumidores generan con su actividad digital. Pero hay que ponerse a ello!

Os damos unos datos: Solo el 30% de las pymes en España dispone de este tipo de herramientas, de acuerdo con el Informe pyme 2022: digitalización y desarrollo sostenible en la pyme en España,  elaborado por el Consejo General de Economistas de España (CGE). Pero es que resulta que ese mismo informe también nos indica que las pymes suponen el 99,8% de las empresas en España y que representan el 66% del empleo empresarial total.

Así que, y fuera de cualquier tipo de proceso imitativo de las grandes o enormes empresas y multinacionales, si tú tienes una pyme, ya estás tardando en conocer e implementar diferentes instrumentos posibles de análisis y extracción de datos en las redes sociales de tu marca para que esta se pueda situar en lo más alto de la analítica aplicada a los planes de comunicación digital.

Los canales social media y sus herramientas nativas

Por una parte, todos los canales social media cuentan con estadísticas nativas de las que podemos extraer bastante información, sin duda, pero existen diferentes herramientas, como os indicábamos al principio de este post, que nos ofrecen no solo toda una serie de datos la mar de interesantes pero de mayor o menor cantidad y complejidad en función de los aportes de cada canal social media concreto, sobre los resultados de nuestros esfuerzos digitales, sino que, a mayores, incluyen la posibilidad de diseñar, a partir de ellos y gracias a nuestras queridas hojas de cálculo, las gráficas precisas para el mejor entendimiento y comprensión de todos esos datos, así como para extraer las comparativas temporales necesarias de cara a la definición o redefinición de la forma en que una marca se presenta ante su público objetivo. Y esto no es solo bueno, es muy bueno y, además, muy necesario!

Pero si no eres mucho de diseñar gráficas en Excel - o en cualquiera de las diferentes hojas de cálculo incluidas en los paquetes de software libres tales como LibreOffice o OpenOffice -, bien sea por vagancia, por falta de tiempo o por desconocimiento de las funcionalidades más interesantes de estas herramientas, que sepas que no tienes escusa para prepararte (o que te preparen) unas gráficas superchulas que incluyan los datos de mayor interés y las comparativas o evoluciones temporales necesarias para saber, aprender, comprender y aplicar todos los cambios o refuerzos precisos para atinar en la mejor y más efectiva línea comunicativa posible para tu marca.

Google Analytics 4: conversiones o muerte

Estamos ante una de las herramientas gratuitas más completas del mercado para analizar los datos de las y los usuarios y su comportamiento dentro de nuestras páginas web y/o tiendas online, esto es, nuestro ecommerce. Permite conocer en tiempo real - o de modo periódico - la cantidad de visitantes y sus datos demográficos: de dónde proceden, desde qué canal aterrizan, los contenidos que más consumen, su sexo o su edad.

Entre sus novedades destacamos la ampliación de la capacidad de información que puede recabar, permitiendo obtener predicciones inteligentes sobre el flujo de tráfico, así como sobre la (mejor) inversión en publicidad y ventas, centralizando los datos de la web y de la aplicación en un solo panel de control.

Por último, incorpora muy convenientemente Google Ads, ya que esta herramienta se centra en la conversión, es decir, en conseguir que el usuario/a complete una acción deseada por la marca, que puede ir desde la finalización de una compra hasta la consecución de una serie de leads de alta calidad.

Metricool: potencia con control

Estamos ante una de las herramientas más completas con las que podamos trabajar, sin ningún género de dudas. Permite analizar, revisar y descargar (en .pdf o .ppt) las métricas de distintas redes sociales tales como Instagram, Facebook, Twitter, Tik Tok, Linkedin, Google My Business, Twitch, Youtube o Pinterest y de una manera muy vistosa que nos quita muchísimo trabajo de encima.

Además de todo ello, y por si no fuera poco, cuenta con un maravilloso planner o planificador que nos permite programar nuestros contenidos incluso en aquellos canales social media que no cuenten con una herramienta nativa para ello, así como administrar campañas publicitarias en Facebook Ads, Google Ads y TikTok Ads, realizar análisis de la competencia, monitorizar hashtags o añadir links a tu bio y publicaciones de Instagram gracias a Smartlinks Metricool. Ahí es nada!

La versión gratuita nos permite analizar una única marca, pero Metricool cuenta con diferentes planes de pago que nos permiten, entre otros beneficios, incorporar a la herramienta el número de marcas deseado por nuestra agencia y que oscila entre 5 y más de 50.

Looker Studio: conectividad y creatividad al poder

Y por ir finalizando este post, porque ya son horas y caracteres suficientes, nos centraremos en Data Studio, una herramienta que nos permite importar nuestros datos, que hemos recopilado previamente en hojas de cálculo en drive, por ejemplo, o que hemos extraído de la herramienta sobre la que os acabamos de hablar, Metricool, para convertirlos, por arte de birlibirloque - más o menos, hay que meter una buena mano previamente a los ajustes de la herramienta - en informes y paneles informativos completamente personalizables, incluso al segundo, al permitir mover parámetros, que resultan muy sencillos e intuitivos a la hora de leer y compartir.

Esta herramienta es todo un lujazo para cualquier agencia y, por lo tanto, para cualquier cliente/marca poder contar con ella.

En definitiva, ¿Big Data para pymes? Claro que sí, pero siempre que alguien saque las conclusiones (acertadas) y tome las decisiones (correctas). Hasta el siguiente post, PicNic-ers!

Es escuchar esta mítica muletilla televisiva y venirse a nuestra mente la inolvidable figura de Joaquín Prat y del concurso El precio justo. Esto, si ya peinas canas o, por el contrario, ya poco te queda por peinar! Y es que nos gusta muchísimo jugar, ¿a que sí?, y justamente por eso, algunos de los más recordados y queridos programas televisivos son, precisamente, concursos como con el que hemos arrancado este artículo: Un, dos, tres, responda otra vez, Pasapalabra, Saber y ganar, Grand Prix…

Y luego están los sorteos, que es otra forma bien divertida de jugar que también adoramos: ahí está la Lotería, con su hermana estrella, la Lotería de Navidad, o los cupones de esto o de aquello, o El Cuponazo, o que si tal rasca y tal gana… tenemos de todo y muy variado!

Pero los concursos y sorteos de los que hoy os queremos hablar son aquellos que se desarrollan íntegramente en las redes sociales, todo un mundo al que no pocos communities le ponen sus reparos relacionados con la posibilidad de acabar convirtiendo tu comunidad, ganada a pulso, en una especie de tómbola donde, cada poco tiempo, se regalan cosas y al muchas y muchos communities, a su vez, se abrazan con pasión apelando a sus potencialidades en cuanto a aumento de comunidad y fidelización de la misma.

¿Es bueno o es malo hacer concursos y sorteos en redes sociales?

Pues depende. Está claro que su excesivo uso puede resultar perjudicial para el objetivo final que tiene una marca en cuanto a su presencia social media: branding y ventas. Además de esto, su lanzamiento “en caliente”, sin medir las posibles consecuencias derivadas de la insatisfacción de quien no resulta agraciado y encuentra un resquicio para la reclamación, puede causarnos más pérdida de prestigio que ganancia. Ojo con esto! El sorteo perfecto será, pues, aquel que se lance cuando sea más oportuno hacerlo (coincidiendo con el lanzamiento de un producto o servicio, por ejemplo), que cuide su estética, que aporte un valor a la marca (comunidad, conocimiento) y que sea ABSOLUTAMENTE GARANTISTA.

En el caso de PicNic, llevamos ya unos cuantos años aportando a nuestros clientes y clientas nuestra experiencia en este tipo de contenidos y, para ello, nos hemos estado apoyando en una app imprescindible para no pasar ningún apuro: EasyPromos. La plataforma más completa y segura para crear sorteos, concursos, juegos y experiencias digitales que entusiasmen a las variopintas comunidades de nuestras queridas marcas. Y para corroborar lo acertado – a nuestro entender – de nuestra apuesta, hoy os traemos tres casos de éxitos extraídos de entre los muchos que figuran en su blog. ¿Vamos a ello?

Caso 1: Reclam o cómo se promocionó la campaña Vai de Peixe entre la juventud gallega con un concurso de textos

Nuestro primer caso de éxito está protagonizado por la agencia de publicidad más antigua en funcionamiento de Galicia: Reclam. En este caso de éxito, por encargo de la Consellería do Mar de la Xunta de Galicia, podemos comprobar empíricamente cómo un concurso de textos fue pieza clave en una campaña de fomento del consumo de pescado. Y todo ello de la manera más garantista posible, ya que estamos hablando de un concurso organizado por una institución pública, ojo extremo con las meteduras de pata ahí!

El objetivo de esta acción, denominada Vai de Letras, era involucrar a la juventud gallega en la creación de contenido relacionado con la temática del mar y de la pesca aprovechando una de las efemérides del calendario gallego: el Día das Letras Galegas (17 de mayo) y bajo el paraguas de Vai de Peixe, marca cuyo objetivo final es estimular el consumo de pescado entre las y los adolescentes. Sus 205 participantes, cifra muy por encima de lo estimado inicialmente, dan buena cuenta del éxito de esta iniciativa digital, a lo que se suman datos de interés como las 4.678 visitas a la landing principal de Vai de Peixe.

Caso 2: Estimado Jose Alfredo o cómo hacer un sorteo en Instagram por rebajas y reactivar la comunidad online

Pues nuestro segundo caso está protagonizado por la agencia valenciana Estimado Jose Alfredo, que ideó y llevó a cabo un sorteo para el Centro Comercial El Boulevard (Vitoria-Gasteiz) de cara al mejor lanzamiento posible de su campaña de invierno. Se buscaba aumentar notoriedad y dinamizar las redes sociales del Centro y, para ellos, se sortearon 500 eurazos para gastar en este espacio comercial. La acción se desarrolló únicamente en Instagram y se apostó con un único ganador o ganadora. Porque mucho casi nunca es sinónimo de más en este tipo de cosas.

Y fue todo un éxito que superó todas las expectativas: en total la acción obtuvo 163.569 impresiones, 750 likes y 4.220 comentarios. Y es que, en no pocas ocasiones, una mecánica sencilla y bien encajada estratégicamente puede ser mucho más efectiva en cuanto a resultados que una acción mucho más elaborada.

Caso 3: PicNic o cómo promover el diseño y la creatividad con un concurso infantil online

Pues terminamos nuestro artículo barriendo para casa y recordando uno de nuestros casos de éxito relativo al concurso de joyas infantil-escolar “Diseña una joya para tu madre” organizado por la Federación Gallega de Joyeros, Plateros y Relojeros, y el Colegio Oficial Joyería de Galicia, y que, en su décimo segunda edición, decidió apostar por la participación online teniendo para ello que registrar dibujos a concurso, nombre de participante, nombre de profesor o profesora responsable, colegio, aula…

En fin, toda una serie de necesidades técnicas que, gracias al uso de la plataforma Easypromos, cumplieron con los máximos requisitos de garantía y seguridad. Y este concurso también fue todo un éxito, con un total de 1.550 participantes y 27.862 votos, todo ello logrado desde las redes sociales del Colegio Oficial de Joyería de Galicia (COXGA) y sin la menor incidencia. Y eso que cuando están los peques por el medio….

Y esto es todo por hoy! En el próximo artículo, más cosas digitales, más cosas digitales, y más y más cosas digitales!

Nacen, crecen, se reproducen y mueren. Hablamos de las diferentes plataformas online que han ido apareciendo a lo largo de estas dos últimas décadas. ¿Quién recuerda ahora, o echa de menos, aquellas maravillosas y sorprendentes redes sociales llamadas Myspace, Netlog, Tuenti, Google+…etc? Bueno, algunas y algunos sí, por supuesto, porque fue en una o varias de ellas donde empezamos a hacer nuestros primeros pinitos social media, pero para las actuales generaciones sus nombres podrían no decirles mucho… o muy poco… ¡o nada de nada!

Redes sociales muertas. Camino a la perdición

A principios de este año, el bloguero, periodista y activista Cory Doctorow publicó un artículo de amplísima redifusión a través de diferentes medios donde nos hablaba del “enshittification” de Tik Tok, expresión que podríamos traducir por “enmierdamiento” (sí, existe esta palabra), esto es, o bien el hecho de “irse a la mierda”, o bien el de “convertirse en mierda”, que es finalmente el sentido exacto de este hallazgo expresivo.

En este texto, donde realmente se hacía referencia a un conjunto más plural y diverso de herramientas, apps, motores o webs, se analiza el comportamiento de las plataformas una vez estas salen a bolsa, un devenir estandarizado que se inicia en el momento en el que se presentan como algo nuevo y bueno para sus usuarios y usuarias, continúa cuando comienzan a abusar de la paciencia de estos mismos usuarios/as buscando desesperadamente convertirse en una propuesta de valor para las marcas para, finalmente, terminar abusando de estas últimas con la intención de extraerles hasta el último centavo, céntimo, penique, criptomoneda o lo que sea venga.

Y esto, según Cory, conduce a todas esas plataformas a la muerte irremediable. Pero, ¿es esto cierto a tenor de nuestras experiencias pasadas?

En ocasiones veo muertos…

Tanto Google como Amazon o Meta han cumplido paso a paso este patrón, como bien sabemos, y Twitter y Tik Tok - y lo que venga - o ya se están sumando o se sumarán muy pronto a esto, pero lo cierto es que ninguna de estas plataformas ni ha muerto ni está en proceso de ello, y mucho menos por los motivos que se aducen: su extremo, asfixiante y cansino mercantilismo.

Podrán hastiar, sí, y hasta molestar de narices (por no escoger otro campo semántico), y hasta darnos ganas de desconectar un rato para ver una peli, serie o para dar un paseo, pero no nos descolgamos de ellas. Entonces, ¿qué les ha pasado a aquellas que ya no están entre nosotros/as? Hagamos un repasillo a algunas de las más recordadas…

Myspace, de pronta aparición allá por el lejano 2003, fue un sitio web intercomunicativo formado por perfiles personales de usuarios, los cuales accedían a música, videos, imágenes y blogs compartidos por otros perfiles.

Desaparecida en el año 2019, esta plataforma vivió sus días de grandeza muy focalizada en el mundo de las bandas y artistas musicales. Entonces, llegaron las BandPage de Facebook, sumadas a la sorprendente y desconcertante pérdida de todos los contenidos multimedia del canal en el año 2015 por una migración y… ¡hasta luego Lucas! Fue bonito mientras duró.

Tuenti, nacida como red social dirigida al público más adolescente, nos dejó como tal en el mes de septiembre del año 2017 después de 11 años de andadura, para convertirse en una marca de servicios de telecomunicaciones de bajo costo, propiedad de Telefónica. Su muerte como red llegó en cuanto las personas adultas se entrometieron entre sus usuarios/as, provocando la consiguiente fuga adolescente.

Netlog, la red social más comentada entre 2006 y 2009, también terminó acabando en el olvido de las muchas personas que se lanzaron a experimentar esta propuesta de origen belga que nos ofrecía la posibilidad de crear una especie de página web personalizada. Molaba mucho pero no aportó nada nuevo bajo el sol. En el 2014 se fusionó con Twoo y ya en 2015 pasó, definitivamente,  a mejor vida.

Y llegamos a Google+, la gran apuesta del gigante tecnológico en su guerra a muerte contra Facebook (ahora Meta). Lanzado en 2011 y cerrado en 2018, Google llegó a convertir esta red en requisito obligatorio si querías tener un canal de Youtube o, simplemente, hacer comentarios en otros canales. Ni con esas. La gran novedad de los famosos círculos no fue suficiente tampoco y ahora descansa el sueño de los justos.

Adivina quién viene a cenar esta noche

Está claro que la irrupción de Tik Tok ha supuesto todo un golpe en la línea de flotación de los canales social media más asentados, pero no es menos cierto que la entrada de Elon Musk en Twitter está provocando más de un revolcón en el mundo del microblogging o nanoblogueo: partiendo del viejo debate sobre los límites de la libertad de expresión/opinión para, posterior y sibilinamente, recorrer a marchas forzadas los caminos de la monetización extrema, la nueva “Gerencia” de la casa está llevando a no pocos de sus usuarios y usuarios a otras redes sociales más abiertas, o menos censoras, o aún no tan mercantilizadas. Nombremos unas cuantas:

Mastodon, una red que es a Twitter lo que Linux a Windows, esto es, una alternativa que mantiene las características de la red del pajarito pero en open source, es probablemente de la que más se ha estado hablando este último medio año. Y se sigue!

Gab, Parler o GETTR son plataformas de microblogging creadas para “superar la censura” de lo políticamente correcto (o eso es lo que dicen), resultando muy parejas en dinámicas y tipología de contenidos a Thruth Social, la red social creada por el señor Donald Trump para escribir en ella lo que le dé la gana, que es lo que está haciendo Musk en Twitter, por otra parte…

Existen, además, redes sociales enfocadas en la monetización de los contenidos, como Minds y Streemit, y ya desde febrero de este mismo año, Artifact, una mezcla entre Twitter y Tik Tok que se han sacado de la manga los señores Kevin Syntrom y Mike Krieger, fundadores de Instagram. Ahí es nada!

El Desconocido

Y como suele ocurrir en tantas y tantas ocasiones, todo esto que os hemos contado no es indicativo para nada de lo que nos pueda aguardar en un futuro inmediato, porque no debemos descartar la posibilidad de que la red social más exitosa de cara al año 2025 aún no esté inventada, o esté dando sus primeros pasos en algún lado, o está en fase de construcción, o en fase de sueños… quién sabe.

Lo que tenemos muy clarito en una agencia como PicNic Ideas Felices es que, venga lo que venga, siempre estaremos donde la gente está, donde disfruta de sus contactos, comparte contenidos de su interés, experimenta, aprende, ama, odia, discute o, simplemente, se entretiene. Y todo eso, nuestros queridos amigos y amigas, podrá variar en su forma, pero nunca en su sustancia!

A cada nuevo ciclo temporal que iniciamos, la apuesta de las pequeñas y medianas empresas por los diferentes canales social media va perceptiblemente en aumento, como podemos confirmar en el día a día de nuestras redes sociales de referencia y preferencia. En cierto sentido, las marcas de menor tamaño siguen la estela de sus hermanas mayores y más grandes, como suele ser habitual en todo tipo de cambios, mutaciones o transformaciones de mayor o menor calado.

O sea, que todas y todos nos vamos como copiando y, por ello, acabamos interiorizando - primero - y mimetizando - después - todo aquello que vemos en quien o quienes consideramos nuestro modelo a seguir. Como si fuesen un espejo donde ver un reflejo de lo que deseamos y/o soñamos ser. 

Las PYMEs ante los retos digitales 

Resulta complicado referirnos a las PYMEs como un todo, ya que tras ellas podremos encontrar diferentes marcas de tamaños, capacidades y ámbitos geográficos muy diversos y procedentes de sectores tan dispares como el textil, el tecnológico, el cultural, el hostelero o los servicios a terceros del tipo que sea (formación, ocio, servicios técnicos, servicios sociosanitarios…).

Sin embargo, y de un tiempo a esta parte, en cuanto nos conectamos a nuestras redes sociales ya es muy habitual encontrarnos con el abogado del entresuelo del edificio de al lado, con nuestra tienda de moda y complementos preferida, con un estudio de arquitectura instalado en el barrio, con nuestro asesor fiscal, laboral o inmobiliario, con la tapería de la esquina o con esa clínica dental de prestigio en nuestra ciudad. Y todo esto nos parece bien y, en determinadas ocasiones, hasta de una utilidad fantástica, ¡claro que sí!  

Por tanto, la idea de crear valor desde la inversión en comunicación, y siempre desde la perspectiva del márketing, para hacer rentable un proyecto empresarial y memorable a un profesional, marca o producto resulta imprescindible, pero… ¿para ello es preciso estar en todas y cada una de las redes sociales de moda y/o actualidad? Sin ninguna duda, no.

Lo que sí que se precisa, en cambio, es adecuar la apuesta por determinados canales social media a la estrategia planteada de cara a la consecución de los objetivos de marca/productos/servicios, esto es, una planificación que debe siempre mantener su preeminencia y protagonismo, como no puede ser de otra manera. 

Tú a Meta y yo a TikTok. Las plataformas y sus potencialidades 

Como es bien sabido, plataformas como Facebook e Instagram, a las que se ha sumado WhatsApp Business (todo el mundillo Meta), nos permiten mostrar y vender nuestros productos o servicios, bien direccionándonos a una tienda online o bien finalizando el contacto por Messenger o por Whatsapp.

El caso es que podemos crear catálogos de esos productos o servicios y etiquetarlos en nuestras publicaciones referidas a ellos para hacerlos lo más accesibles posibles a nuestros clientes potenciales. Y mola bastante, la verdad, porque la gestión de todo esto no supone, en absoluto, un gran desembolso, por lo que es útil y accesible para que todo tipo de empresas y profesionales, independientemente de su tamaño y área de influencia, puedan resultar accesibles a los 28 millones de usuarios/as de redes sociales con los que cuenta España actualmente. 

Pero no todo es Meta en este asunto, por supuesto. También existen redes sociales interesantes como Youtube, Twitter  - estando por ver hasta dónde la lleva su nuevo dueño y señor - o TikTok.

Acertar a la hora de iniciarnos en estos terrenos digitales implica conocer muy bien qué es lo que ofrecemos, a quién queremos llegar y dónde se encuentra ese público potencial. Youtube, por ejemplo, nos permitirá mostrar nuestros productos o servicios con todos los detalles necesarios, Instagram resultará la mar de interesante para aquellos negocios donde la imagen valga tanto o más que mil palabras, Facebook tendrá mucho interés para quien precise una importante generación de comunidad y TikTok para quien desee llegar ese público más joven que pasa una buena parte de sus horas consumiendo contenidos digitales.

Despacito y buena letra 

Estar en tal o cual canal social media por estar, porque mi hijo/a, mi sobrino/a o mi cuñado/a dicen que mola y que está de moda, como ocurre en no pocas ocasiones y así se nos solicita a las agencias de comunicación y márketing demasiado a menudo, es un error que se suele pagar caro en cuanto a aumento de la inversión versus ausencia de resultados, incoherencias comunicativas, inapropiada explotación de las potencialidades de los diferentes formatos, tiempo excesivo de dedicación… en definitiva, ¡todo un mar de problemas que suele generar importantes dosis de decepción digital! 

No se trata, pues, de lanzarse al todo desde la nada, ya que es recomendable dar los primeros pasos en la red o redes sociales que consideremos imprescindibles en nuestro lanzamiento para, posteriormente, ir sumando aquellas que nos aporten nuevos públicos o formatos de éxito adecuados a los objetivos planteados en nuestra estrategia. 

Y llegamos al meollo de la cuestión: estrategia, planificación, herramientas, contenidos (sustancia y forma), objetivos y medición. Todo lo demás solo lleva, como os decimos, a la decepción, primero, y a la desconfianza, después, en cuanto a la utilidad de los canales digitales. Y estas sensaciones nos suenan a todas y todos, ¿verdad?

Lo que hacemos en PicNic Ideas Felices

Por todo esto que os estamos contando, y porque creemos en lo que hacemos y en el valor que puede tener para todo tipo de PYMEs, desde PicNic ponemos toda nuestra experiencia de más de diez años, así como nuestro equipo humano y profesional, al servicio de la mejor planificación y ejecución de una estrategia de márketing y comunicación pensada para profesionales y empresas y aprovechando, para ello, las potencialidades de las diferentes redes sociales con el objetivo de generar resultados rentables que permitan optimizar la inversión y alcanzar el posicionamiento y el reconocimiento deseados.

Ayudamos, pues, a nuestros clientes a diferenciarse de su competencia y a ser comercialmente más efectivos/as, y esto no es poco, ¡lo es todo!

Que si paisajes de todo tipo, con y sin puestas o salidas de sol, que si postureos forzados hasta el extremo para registrar todos y cada uno de nuestros (más que dudosos) momentos de felicidad, que si productos mostrados como si las redes sociales fuesen una simple transposición digital del clásico catálogo publicitario, que si un cúmulo de imágenes de banco más vistas que la muerte de Chanquete, que si efemérides surrealistas de las que nos toca hablar a narices porque si no, no estamos “al día” - Día Mundial de los Calcetines Perdidos, Día Mundial de Hablar como un Pirata, Día Internacional del Ascensor -, que si este u otro filtro extremo para parecer más joven, o más deportista, o un personaje de Anime...

¡Está claro! Basta darse un paseíllo por alguna que otra red social para encontrarnos con una serie de contenidos ultrarrecurrentes que nos alejan de lo más real, natural o cercano para adentrarnos en el mundo absorbente de lo artificial, customizado y/o ficcionado  en el peor sentido de todas estas palabras. Y maticemos, porque si bien es cierto que la creación libre de nuevas realidades merece todo el respeto del mundo  y forma parte del haber de los grandes valores y logros de la raza humana (ay, nuestra maravillosas imaginación), la recurrencia al fingimiento como norma para ocultar, difuminar o incluso disfrazar una realidad que no nos interesa mostrar acaba resultando, en no pocos casos, inútil, aburrido y contraproducente. Y el mundo de las fotografías en social media no se escapa de esta cultura tan manida como hastiante.

No vamos a poner ahora en duda las numerosas ocasiones en que las hemos percibido que, aparentemente, son esos contenidos los que consiguen más éxito social, sobre todo si quien los lanza es una persona pública (deportista, artista, modelo o influencer). Pero si tú no lo eres, como nos ocurre a la inmensa mayoría de usuarios de redes sociales, y tu deseo es contar algo que consideras que tiene interés y, por lo tanto, valor para un público X estimado, probablemente ya habrás descubierto que ciertos trucos comunicativos que utilizan las versiones online de estas celebridades no obtienen el mismo éxito social si los desarrolla quien no goza ni de su conocimiento ni de su reconocimiento. Si este es tu caso, quizás te interese seguir leyendo porque te vamos a dar unas ideas en forma de tips para que reconsideres la calidad (y por qué no, cantidad) de tu presencia social media. 

Lo artificial no es natural

Evita artificiosidades sin valor. Sin duda alguna, lo más natural siempre es lo más cercano, y aunque el postureo tiende a aportar ciertas dosis extra de interacciones y alcance, también es cierto que puede acabar provocando rechazo e incluso burla. Un caso muy conocido es el de Celeste Barber, comediante australiana conocida por reproducir y reinterpretar -con muchísima imaginación y gracia, por cierto – los posados y posturas más alucinantes de las modelos de diferentes firmas de moda en su cuenta de Instagram , un territorio especialmente poblado de postureos y vida cool. 

Las verdades a medias son las peores mentiras

En la línea de la naturalidad, no finjas lo que no eres o lo que no tienes. Busca el mejor enfoque  y el que más emocione sin renunciar a la realidad, porque no existe nada más inapropiado y errado que provocar que las personas se sientan defraudadas en relación a las expectativas que les habías vendido a través de tu comunicación social digital. 

Los catálogos, para lo que valen

En coherencia con los anteriores tips, huye como de la peste de la cultura del catálogo con esas imágenes en fondo liso de estudio sacadas de tu tienda online a mayor gloria de tu futurible cifra de ventas . Dale una vuelta creativa a la forma de presentarte a ti, a tu marca, a tus productos o a tus servicios, si es lo que deseas y necesitas, y comprobarás cómo aumenta el interés por ellos. Trabaja bien tu branding porque luego, vender o no vender ya es otro cantar que va a depender de muchos otros factores. 

Humaniza que algo queda

Muéstrate tú y muestra a tu gente, y hazlo de la manera más natural posible, sin forzar situaciones por conseguir nuevas fotos con nuevos likes. Recuerda que el factor humano es el más humano de los factores. Su correcto y equilibrado uso hará aumentar el interés por tu comunidad, así como y el número y calidad  de personas que te siguen. 

No publiques siempre todo

Apuesta por la calidad en todas las circunstancias, midiendo a la vez la cantidad en  tu presencia social media. Nunca publiques una o varias imágenes simplemente porque ya toca - o así lo tienes pautado - o porque hoy bien nos valen así y cumplimos los mínimos porque no… no todas las fotos valen! Apuesta por el contenido de valor evitando taponarlo con otro tipo de contenidos que te alejan de tu auténtico objetivo: impactar y emocionar con todo aquello que tienes para ofrecer. 

Etimológicamente hablando, la palabra ocio proviene del latín OTIUM, que significa reposo o diversión, entre otros posibles significados. Según el Diccionario de la Real Academia Española, el ocio es el tiempo libre, o sea, todo lo que queda fuera de las obligaciones y ocupaciones habituales. Más de lo mismo, por tanto. En el otro lado del espejo, la negación del OTIUM es el NEC OTIUM, esto es, la ausencia de reposo, descanso, diversión o tiempo libre. Y sí, de ahí es de donde viene la palabra NEGOCIO. Y seguro que no os sorprende.

Pudiera parecer, por tanto, que un período estival como el que estamos viviendo estos días, que se da en llamar “vacaciones de verano” y donde la cultura del ocio reina por doquier, no sería el mejor momento para que las marcas concentrasen sus inversiones publicitarias o aumentasen exponencialmente el tiempo que dedican al conjunto de su comunicación corporativa. Pero esto no es exactamente cierto. Veamos por qué.

Desde siempre, los largos períodos vacacionales, como la Navidad, la Semana Santa o el verano, o los días más señalados del calendario, como el Día del Padre, el de la Madre o el de los Enamorados, han ido marcando las agendas publicitarias de todos y cada uno de los sectores profesionales. Mientras el sector de las joyerías o el de los complementos concentran sus esfuerzos las efemérides más íntimas, las agencias de viajes buscan su nicho de mercado justo antes de la llegada de los períodos vacacionales más largos. Por el contrario, el sector de las reformas constructivas probablemente no dedique sus principales esfuerzos comunicativos en Navidad o en pleno mes de agosto. Está bastante claro.

Uso de redes sociales en verano

¿Pero qué ocurre con las redes sociales, terreno también bastante abonado a los mensajes publicitarios? Principalmente, declaramos utilizar estas plataformas para comunicarnos con nuestros amigos/as, familiares y conocidos, para conectar con personas que comparten nuestros mismos intereses, para estar al tanto de diferentes temáticas sociales y/o políticas, para reírnos con los memes y los vídeos de corte humorístico, para informarnos… Esto es, las redes sociales forman parte de nuestra cultura del OTIUM, por lo que serían, a priori, los canales más apropiados para la introducción de los diferentes mensajes del NEC OTIUM en nuestros períodos estivales. ¿O no es así?

Pues debe ser que sí, si hacemos caso de los datos sobre smarthphones, redes sociales y vacaciones que han compartido desde Adglow y de entre los que os resaltamos los siguientes:

• El 70% de los usuarios/as se llevan su smarthphone a la playa, campo o piscina.
• El 21% reconoce incrementar su utilización a lo largo del verano, un porcentaje que alcanza el 30% en el caso de la población más joven.
• El 83% considera que el móvil es imprescindible en vacaciones.
• Las campañas publicitarias en redes sociales aumentan un 40% al comienzo del verano, siendo el sector turístico el que dedica más inversión.
• El envío y consumo de material audiovisual se duplica, destacando los contenidos de corte familiar o todos los relacionados con el tiempo libre y los amigos/as.

Lo que reflejan y nos enseñan todos estos datos es que, independientemente del aumento en el uso de os dispositivos y en la presencia de usuarios/as en las plataformas social media, las marcas deben adaptar su estrategia en redes sociales durante el verano. Y eso, como os decíamos al principio, ¡las implica a todas!

¿Qué contenidos puedo publicar en esta época estival?

Está claro que si tu marca es de las que ofrece productos o servicios ideales para esta época, como unas cervezas o un fin de semana en un spa, te tocará concentrar tus esfuerzos, ¡y con la suficiente antelación! Pero si tu marca no tiene mucho que ofrecer para el estío, mejor callar que hablar de más amargando la vida de tu community, o tirando de refritos a modo de “nuestros grandes momentos de la temporada”.

Y aquí te va nuestra recomendación, aunque es algo que te va a dar más trabajo que “cerrar las redes por vacaciones”: busca aquellos contenidos más propios que acerquen tu marca a los consumidores/as para conseguir con ello el mejor engagement posible de la manera más amable. Haz, en definitiva, aquello que en otras épocas del año o no te encaja, o no te apetece o sería excesivamente coincidente con las diferentes campañas que tienes en marcha y de las que precisas su correspondiente retorno.

Y dicho esto, desde PicNic os deseamos unas felices vacaciones de verano de mucho OTIUM para poder volver al NEC OTIUM cuando corresponda. ¡Y con las pilas bien cargaditas!

Tener constancia de los resultados de las acciones que estamos realizando en redes sociales es de suma importancia para más adelante poder desarrollar una excelente estrategia comunicativa. Medir estos resultados nos va a permitir definir el futuro de nuestras estrategias en redes sociales, y todo esto es gracias a la monitorización.

Una vez tenemos conocimiento de esos resultados, vamos a poder rectificar, en el caso de que sean negativos o bien potenciar aquellos positivos, la cuestión es darle al usuario lo que quiere. Se trata también de saber si estamos yendo o no por el camino correcto, y esto solo lo sabremos con una correcta monitorización.

A parte de los buenos o malos resultados que podemos obtener, monitorizar nos permite tener también un conocimiento de la percepción que tienen los usuarios de nuestra marca, lo cual podremos detectar rápidamente una crisis en fase temprana, en el caso de que la percepción no sea muy positiva.

Por este motivo, es de vital importancia tener una radiografía continua de qué es lo que piensan de nuestra marca, ya que las redes sociales se han convertido en un punto clave para las marcas a la hora de interactuar con sus consumidores. Por lo tanto, las redes sociales son una parte importante a tener en cuenta en las diferentes estrategias de marketing digital de una empresa.

Por qué es útil monitorizar la presencia en las redes sociales de tu empresa de cara a una estrategia

Monitorizar tus redes sociales te permite controlar el cumplimiento de las diferentes actividades previamente programadas y saber si con esas actividades se está alcanzando los objetivos y metas propuestas.  Obtener esta información te va a permitir medir el rendimiento de tus plataformas sociales y de esta manera crear una mejor conexión con tu público.

Conocer el comportamiento y reacciones que tiene el público al que te estás dirigiendo te permite conocerlo en profundidad, es decir, saber qué es lo que les gusta y lo que no. Al obtener esta información, podrás crear estrategias que posteriormente tengan éxito va a ser mucho más fácil.

Beneficios de monitorizar tus redes sociales

Te mostramos varios de los beneficios que puedes lograr al monitorizar la presencia en las redes sociales de tu empresa:

• Te da la oportunidad de mejorar: como hemos dicho anteriormente, la opinión del usuario importa. Cuando nos encontramos con un comentario negativo, tenemos la oportunidad de rectificar. De esta manera también, conocemos mejor a los clientes.
• Localizar influencers de tu sector: no se trata de encontrar a influencers con muchos seguidores, si no de localizar a aquellos que tengan la capacidad de influir sobre nuestro público. Podrás ganar penetración en tu sector, localizando a posibles embajadores de marca.
• Prevenir una crisis online: hay que monitorizar las amenazas, comentarios de usuarios o bien de los propios empleados te pueden llevar a una pésima reputación, es crucial tener una monitorización activa de tu presencia en redes sociales.
• Seguimiento de la competencia: estar al día de cómo se comunica la competencia, de qué manera habla de sus productos o servicios y sobre todo de qué impacto tienen sobre su público.

Ranking de herramientas para monitorizar tus redes sociales

 A continuación, te mostramos un ranking de las 5 herramientas más efectivas a la hora de monitorizar la presencia en redes sociales de una empresa:

Metricool

Herramienta que te permite gestionar, analizar y medir el éxito de todos tus contenidos digitales. Tiene todo lo que necesitas para desarrollar tu estrategia digital en un único sitio. Entre sus funciones se encuentra: métricas, planificación de tus redes sociales, estudios de la competencia, analítica web y gestión y análisis de tus anuncios online.

Gracias a Metricool puedes estar al tanto en todo momento de lo que ocurre en tus redes y en la web. Te permite obtener información para saber cómo funciona tu contenido, por ejemplo, qué páginas tienen más éxito, cuanto tiempo pasan tus lectores, etc…

Las redes sociales que puedes monitorizar mediante esta herramienta son las siguientes: Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, Twitch, web/blog, Facebook ads, Google ads, Tik Tok ads y Google My Bussiness.

Esta herramienta, está disponible tanto gratis como de pago. Aunque la versión gratuita está muy bien y te da muchas oportunidades de empezar a monitorizar, la de pago te da mucha más cancha a la hora de saber más información interesante para tu empresa.

Hootsuite

Es una plataforma de administración de redes sociales que abarca prácticamente todos los aspectos necesarios. Desde esta herramienta, lo usuarios tienen la posibilidad de llevar a cabo tareas simples, como, por ejemplo, seleccionar contenido interesante y programar publicaciones. Pero también algunas más complejas como por ejemplo medir el ROI.

Esta plataforma, consta de varios planes para elegir. Puede ser desde un único usuario, hasta un perfil empresarial personalizado más adecuado para grandes organizaciones.

Entre sus funciones se encuentra, monitorizar conversaciones, tu marca o bien la competencia. Además, puedes gestionar mensajes de todas tus sociales desde un solo lugar, programar publicaciones de contenidos en todas tus redes sociales, conformar un equipo de personas que contribuyan a la publicación de contenido o bien analizar los datos que publicas en cada red social.

Las redes sociales que administra Hootsuite son las siguientes: Tik Tok, Facebook, Instagram, Live chat, Twitter, LinnkedIn, WhattsApp Bussiness API y todas las integraciones de redes sociales.

Social Mention

Esta plataforma, te permite realizar análisis de contenido, vídeos, blogs, fotos, comentarios y posts compartidos por los usuarios en internet (siempre que sean públicos). Además, te da la posibilidad de hacer mediciones sociales en redes en tiempo real, rastreando y midiendo lo que la gente dice de un producto, una persona, un tema en las redes sociales o incluso una compañía.

Social Mention, no es como el resto de herramientas que son capaces de monitorizar toda la web, esta plataforma monitoriza únicamente poco más de 80 sitios sociales, incluyendo FriendFeed, YouTube, Digg, Facebook, Twitter, etc…

Por último, ofrece una versión de pago y una versión gratuita.

Audiense

Esta herramienta puede ser la clave para hacer crecer tu audiencia en redes sociales. Te da la posibilidad de analizar de forma íntegra los seguidores para así poder conocer sus horas en donde más actividad ha tenido y de esta manera poder alinear un plan de contenido con las horas de más audiencia.

Además, te permite planificar mensajes directos de manera masiva, adquirir informes de nuevos seguidores afines a los que seguir y monitorización de URL y hashtags dándote la posibilidad de tener un estudio completo de la estrategia digital.

Esta herramienta solo se centra en dos redes sociales, Instagram y Twitter. Por último, ofrece una versión gratuita y una de pago.

Monitorizar redes sociales. Conclusiones

Como hemos podido observar en los últimos años, la comunicación digital es fundamental para las marcas. Para poder desarrollar estrategias exitosas y que nada se te escape de las manos, es muy importante monitorizar tus redes sociales. Esperamos haberte servido de ayuda.

Una de las portadas más icónicas de la música popular de la segunda mitad del siglo XX es, sin duda, la del cuarto álbum de estudio del grupo británico Supertramp, publicado en el mes de septiembre del año 1975.

La imagen está protagonizada por un hombre sentado bajo una sombrilla, en bañador y con gafas de sol, disfrutando tal vez de un refresco (¿cola? ¿grosella? ¿cualquier otro extraño sabor anglosajón?) o un combinado, absolutamente ausente del caos, el destrozo, la podredumbre y el escombro de una era superindustrial marcada por la contaminación y con el grueso de su población aún no lo suficientemente concienciada a respecto del grave nivel de incidencia que la actividad humana estaba ya suponiendo en nuestro clima y, por tanto, en nuestra salud y en la del planeta en su conjunto y que ahora sí lo vemos… según se dice.

Esta es, sin duda, una portada no solo icónica, sino también de latente actualidad. ¿Que por qué la traemos aquí a colación, si esto que lees es un post del blog PicNic, un espacio dedicado a todo lo que se cuece en el mundillo del marketing y la comunicación digital? Porque hoy nos vamos a dedicar a tratar el delicado tema de las crisis de reputación online, ¡ahí es nada!

¿Y qué es exactamente eso de la crisis de reputación online? Definimos como reputación online al conjunto de elementos que representan el prestigio o imagen de una empresa, marca institución o persona en la red y se conforma, principalmente, a partir de las opiniones expresadas por los usuarios/as o consumidores/as, incidiendo en ella factores tanto internos como externos.

Una crisis online de la misma consistiría, básicamente, en toda acción que incida – a priori – negativamente sobre uno o varios de los elementos de ese conjunto, o sea, el clásico marrón al que conviene dar una (buena) respuesta.

Hace unos días, la compañía estadounidense Burger King vivió una de ellas -en plena Semana Santa (¡y en Sevilla!)- a respecto del uso publicitario de una serie de conocidas y reconocidas frases religiosas, citas bíblicas de la Última Cena, nada más y nada menos, empleadas para anunciar sus nuevas hamburguesas vegetarianas.

Algo que la comunidad cristiana recibió como una falta de respeto y cuya presión social online motivó, finalmente, la retirada de esa campaña de todos los espacios off y on empleados o previstos por la marca.

Fuera de esta capitulación, que podemos o no apoyar, comprender, defender o criticar, es un hecho innegable que esta polémica ha servido para darle una visibilidad a la campaña muy superior a la prevista… a no ser que quien decidió – o quienes decidieron – lanzarla tuviese muy en cuenta ante el tipo de provocación que se encontraba y cómo se las gastan algunos/as a la hora de degollar a una marca en las redes sociales.

Ocurre muy especialmente en Twitter, donde es muy sencillo mencionar y aprovechar el clásico hashtag creado al uso para conseguir el máximo alcance y hacer también el máximo de pupa posible.

Y no es la primera vez, ni será la última, que Burger King sufre una de estas crisis. Muy sonada fue aquella ocasión en la que Anonymous les robó su cuenta de Twitter para cambiarle el logo y la descripción y hacerla pasar por la de su gran competencia, McDonalds. La “tragedia” acabó con la recuperación de la cuenta, la petición de disculpas a sus seguidores/as y un importante aumento de comunidad. ¡Ni tan mal para Burger King!

Y con este último ejemplo hemos llegado a uno de los grandes meollos de la cuestión: las disculpas. Es bien cierto que el anonimato de los medios digitales favorece la aparición de trolls o personas de mala baba que pueden tener algo en contra de nuestra marca – empresa, institución o persona – y las que no les tiembla el pulso ni el teclado a la hora de despreciar, criticar o destruir cualquier buen intento comunicativo que emprendamos en nuestro día a día.

Pero no, hoy no hablamos de eso. Hoy hablamos de cuando un usuario/a de tal o cual red social, o dentro de nuestro blog, nos critica, nos afea o nos discute sobre algo que, realmente, no hemos hecho muy bien o incluso hemos hecho rematadamente mal.

Pues bien, no es tan habitual como se pensaría y desearía que en determinadas cuentas (especialmente las institucionales) se dejen pasar, un día sí y otro también, multitud de comentarios negativos de todo tipo sin darles una respuesta correcta. ¡Y esto es un grave error, a nuestro entender!

Lo contrario sería, y volvemos al inicio musical de nuestro post, servirse un daiquiri a la sombra de una sombrilla, en bañador y con gafas de “fai un sol de carallo”, mientras disfrutamos ausentes de nuestro día a día comunicativo sin darle la menor importancia al caos, a la podredumbre o al escombro postindustrial que nos rodea en forma de contaminación.

Como vemos en la portadita de Supertramp, ese grupo “supervagabundo”.

En resumen, las crisis de reputación online las carga el diablo, como quien dice, pero su impacto final, en mayor o menor medida positivo o negativo, lo “cargamos” nosotros y nosotras con nuestro buen o mal hacer comunicativo. Apliquémonos, pues, y a otra cosa, mariposa!